• 西媒关注百万叙利亚难民儿童:30万人失学 或致战略风险 2019-10-20
  • 原来端午节也可以过得很“文艺” 2019-10-18
  • 武汉拟扩大公租房轮候期间应保尽保范围 2019-10-13
  • 大悟城市形象征集投票结束,共征集作品1万6千件 2019-10-12
  • 神山冈仁波齐的转山之路文章中国国家地理网 2019-10-11
  • 探访乌镇:第四届世界互联网大会各项筹备工作就绪 2019-10-11
  • 严屹宽全家福曝光 妻子素颜挺巨大孕肚现身变化大 2019-10-08
  • 天润·西山农牧场亚心网第十届全民植树节举行 2019-10-07
  • 南通如皋为应对督察“回头看”违法掩埋危险废物 2019-10-05
  • 2018年高考全国卷I所有科目参考答案 2019-10-05
  • 端午节小长假 南昌两站共发送旅客59万人 2019-10-02
  • 盗车团伙作案10余次 孝南警方将其一网打尽 2019-10-02
  • 《最优的我们》潘玮柏萧敬腾成对手 男女个人赛道竞争激烈 2019-09-20
  • 美国防部:美已决定暂停计划于8月举行的美韩联合军演 2019-09-20
  • 西藏自治区领导会见中国侨商投资企业协会考察团巨建华出席 2019-09-18
  • 快讯
    期末考试将至中国品牌车企谁能达标?
    29分钟前
    大数据:从三大趋势看新能源车市前景
    29分钟前
    2400亿养老金入市但背后的“珍珑棋局”超乎现象!
    32分钟前
    新野纺织第三季度业绩继续下滑供给压力下机构看多长期棉价
    47分钟前
    剁手党的春天来了,支付宝x天猫这波红包雨请接好
    48分钟前
    苏州科达前三季度净利下滑逾83%机构下调其2019年盈利预期
    50分钟前
    新研股份:股东周卫华拟减持不超2%股份
    57分钟前
    售123.60万CayenneSCoupé售价公布
    59分钟前
    七牛云入选投资界“2019中国最具投资价值企业50强―风云榜”
    1小时前
    基石资本张维:创业板要冲在资本市场改革的最前沿,用好用足深圳特区立法权
    1小时前
    厚普股份加码氢能源业务,龙头股加持下行业或重回风口
    1小时前
    邦宝益智定增事项获证监会核准批复
    1小时前
    张家港行前三季度实现营业收入28.07亿元同比增长30.08%
    1小时前
    科士达:拟5000万元至1亿元回购股份
    1小时前
    苏宁易购:双十一将上线场景会员商城推5000种潮品
    1小时前
    联想ThinkVision智能大屏发布,为成长型企业会议全场景加速
    1小时前
    金字火腿今年前9月营收同比下滑近五成至1.68亿元
    1小时前
    这家光谷企业靠生产猪用疫苗年营收超7亿通过科创板首发
    1小时前
    继续亏损,荣华实业前三季度亏损超4460万元
    1小时前
    A股“十年不涨”的幻觉与真相
    1小时前
    和仁科技:拟定增募资不超5.55亿元投智慧医院项目
    1小时前
    我武生物:前三季度净利润同比增三成
    1小时前
    开创国际股东大连隆泰减持120万股股份
    1小时前
    厚普股份Q3营收1.44亿元实现47.68%增长拟注资1亿元成立全资子公司
    1小时前
    爱点击十周年丨李志伟(TerenceLi):不一样的CFO,爱投资不如爱点击
    1小时前
    安德利前三季度净利润同比增长22.03%至1098万元
    1小时前
    榜单常青树!青岛啤酒14度蝉联最受赞赏的中国公司
    1小时前
    航锦科技2019前三季盈利同比下降27.21%
    1小时前
    来自东方的逆袭本田CB750×川崎Z1
    1小时前

    湖南快乐十分:滴滴顺风车公布整改方向:加大客服资源投入,去掉个人隐私信息显示

    湖南快乐十分开奖图 www.ag-av.com 费倩文 2019-04-15 19:48:31

    DoNews4月15日消息 (记者 费倩文)4月15日,滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官方微博发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”,信中提到了顺风车在下线期间的反思,公布五大整改措施方向:回归顺风车本质,尽全力抵制非法营运;去掉个性化头像和性别等个人隐私信息显示;用户准入信息筛查持续加强,尽最大努力杜绝人车不符;加大客服资源投入,提高客服处置能力;提升应急处置能力,优化调证流程。

    张瑞透露,去年两起顺风车事件后,滴滴加大了客服资源投入,提高客服处置能力,在各个环节展开了全面的安全隐患排查,投入大量资源升级整个客服体系。此外,公开信中还提到顺风车用户准入信息筛查持续加强,尽最大努力杜绝人车不符。

    同时,顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心,只要涉及安全类的投诉,全部交由专人第一时间处理,降低安全投诉被误判或积压的概率。在去年9月的滴滴平台安全整改中,滴滴组建了7x24小时的应急指挥中心,为突发事件提供全方位支持,同时成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程。

    张瑞表示,后续将逐步公布更多产品改进方案和安全策略,广泛征求社会各界意见,并尽全力照顾好逝者家人,全力以赴提升出行安全。(完)

    以下为公开信全文:

    顺风车致大家的一封信

    大家好,我叫张瑞,6年前加入滴滴,现在担任顺风车事业部负责人。

    我曾作为团队的一员参与了早期顺风车的上线,经历过挫折,经历过困难,也见证了顺风车的成长。但过去的这段时间,是我在滴滴最为煎熬的日子,也是顺风车上线以来最黑暗的时刻。

    去年两起令人悲痛的事件,让我和我的同事感到无比痛心和自责,痛心生命的逝去,自责我们未尽到责任。团队的同学们陷入了深深的自我怀疑,怀疑自己当时选择加入顺风车的决定是不是错了,怀疑我们的价值观是否真的如别人所说的“扭曲”了。我们做顺风车产品的初心,是想把闲置的资源盘活,是帮车主通过分享空座实现分摊出行成本,帮乘客更便捷地出行。但悲剧的发生,让我们意识到,我们在追求规模增长的过程中丢掉了应有的敬畏之心,我们并没有真正理解这个行业,没有认识到线下出行场景的复杂性,忽视了应尽到的责任。再次说声对不起,我们辜负了用户的信任。

    也正是过往每一位用户的支持和信赖,才让我们能够坚持下来推进整改工作。过去这段时间,我们不断反思,去深入理解车主和乘客在线下出行的安全需求。也咨询了很多行业专家的意见,向其他企业学习,把好的建议落实在我们的产品整改中。现在,我想把团队过去这段时间的思考呈现给大家,恳请大家检验和监督,帮助我们不断改进。

    一、回归顺风车本质,尽全力抵制非法营运

    顺风车的本质是合乘出行,车主在有既定出行计划的前提下分享空座,因此车主的接单次数和常用接单区域应该是有限制的,各地小客车合乘指导意见也做出了相关规定。为了最大限度预防安全风险,抵制非法营运的行为,我们将会严格按照指导意见要求限制接单次数,规定车主在常用的路线上搭载乘客,让顺风车回归顺路合乘的本质。

    二、去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示

    线下出行场景和人性的复杂性,让我们意识到互联网社交化产品的设计在顺风车上使用是有风险的,个性化头像、性别、个人评价标签等信息的展示,本意是以此作为车主乘客同行的补充判断因素,但却给不法分子提供了挑选侵害对象的机会,给用户出行埋下隐患。未来我们只展示出行相关必要信息,禁止合乘双方编辑互评内容,评价标签仅与出行相关,例如“准时、礼貌”等。

    三、用户准入信息筛查持续加强,尽最大努力杜绝人车不符

    郑州事件的凶手刘某在注册时因不符合要求而被平台拒绝,后通过其父的身份证件信息注册,并让其父代过人脸识别。为避免此类情况再次发生,我们会继续加强用户信息筛查,并在车主每次行程前进行人脸识别,严肃处理人车不符的情况。但线下场景复杂,我们还在不断探索更多有效的方式,也希望大家给我们提出建议。

    四、加大客服资源投入,提高客服处置能力

    去年两起事件中,都存在之前其他乘客投诉涉案车主行为异常的情况,但由于一线客服判断能力不足,未能准确识别风险,导致投诉均未得到合理处置。事后,我们在各个环节展开了全面的安全隐患排查,投入大量资源升级整个客服体系。顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心,只要涉及安全类的投诉,全部交由专人第一时间处理,降低安全投诉被误判或积压的概率。

    五、提升应急处置能力,优化调证流程

    在去年9月的滴滴平台安全整改中,我们组建了7x24小时的应急指挥中心,为突发事件提供全方位支持,同时成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程,在接到警方进线后第一时间通过短信发送调证流程链接,收到警方回复后,最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。

    以上是我们对于过去两起案件中暴露出的核心问题采取的改进措施。除此之外,我们在用户注册准入验证,产品流程,以及安全策略上也做了很多探索,希望提供给用户更多安全能力和工具,接下来我们也会逐步公布这些方面的细节进展,并广泛征求大家的意见,持续共建更安全的出行环境。

    我们深知无论做什么都无法挽回逝去的生命,更无法减轻痛失亲人的悲痛,在沉痛哀悼之外,我们也会遵守承诺,尽全力照顾好逝者家人,全力以赴提升出行安全,尽自己最大的力量避免悲剧再次发生。

    我们永远不会忘记逝去的生命,生命高于一切,愿逝者安息。

    相关文章

    {{news.title}}

    {{news.author}} {{news.timeFormat}}

    正在加载......
  • 西媒关注百万叙利亚难民儿童:30万人失学 或致战略风险 2019-10-20
  • 原来端午节也可以过得很“文艺” 2019-10-18
  • 武汉拟扩大公租房轮候期间应保尽保范围 2019-10-13
  • 大悟城市形象征集投票结束,共征集作品1万6千件 2019-10-12
  • 神山冈仁波齐的转山之路文章中国国家地理网 2019-10-11
  • 探访乌镇:第四届世界互联网大会各项筹备工作就绪 2019-10-11
  • 严屹宽全家福曝光 妻子素颜挺巨大孕肚现身变化大 2019-10-08
  • 天润·西山农牧场亚心网第十届全民植树节举行 2019-10-07
  • 南通如皋为应对督察“回头看”违法掩埋危险废物 2019-10-05
  • 2018年高考全国卷I所有科目参考答案 2019-10-05
  • 端午节小长假 南昌两站共发送旅客59万人 2019-10-02
  • 盗车团伙作案10余次 孝南警方将其一网打尽 2019-10-02
  • 《最优的我们》潘玮柏萧敬腾成对手 男女个人赛道竞争激烈 2019-09-20
  • 美国防部:美已决定暂停计划于8月举行的美韩联合军演 2019-09-20
  • 西藏自治区领导会见中国侨商投资企业协会考察团巨建华出席 2019-09-18
  • 内蒙古快三出号分析7月24日 幸运农场数字走势图 天津时时彩开奖接口 福建快3开奖结果今天的 河南体彩481开奖结果近200期 广西十一选五前三直选 买组六稳赚法 曾道免费资料大正版全精 福建11选5一定牛预测 三d走势图 彩票开奖查询11河北选五 纸牌牛牛怎么容易赢 足球世界纪录 金尊娱乐怎么样 gd平台ag亚游集团